سوالات متداول
ما در اینجا سوالات پر تکرار کاربران رز سفید را جمع آوری کردیم
دسته بندی سوالات متداول
ارسال کالا
هزینه ی ارسال برای ساکنین قم با پیک 20000 تومان و برای شهرهای دیگر با پست پیشتاز 29000 تومان است.
مجموعه ی رز سفید هر روز به جز ایام تعطیل و جمعه ها بسته های پستی شما را در ساعت 11 صبح ارسال میکند.
از آنجا که مرکز ارسال رز سفید در قم واقع شده ،زمان تحویل سته های پستی به 3 دسته زیر تقسیم بندی می شود:
شهر قم : از زمان سفارش تا نهایتا ساعت 22 روز بعد بسته تحویل داده می شود.
برای مشتریان عزیز تهرانی هم امکان دریافت سفارشات به صورت ویژه و یک روزه نیز فراهم است.
شهر های نزدیک(تهران، کاشان،ساوه،اراک):حداکثر بین 2 تا 4 روز کاری.
شهر های دور:بین 5 تا 7 روز کاری.
با شماره ی 32140(025) تماس بگیرید و در خواست مرجوع کردن کالا رو اعلام کنید در صورت داشتن شرایط کالای شمارو مرجوع میکنیم.
میتوانید با ورود به حساب کاربری و قسمت سفارشات از وضعیت سفارش خود اطلاع پیدا کنید.
بله، اگر سفارش شما ارسال نشده باشد، شما میتوانید با وارد کردن آدرس جدید داخل حساب کاربری خود سفارش خودتون رو به آدرس دیگری ارسال کنید.
فروشگاه اینترنتی رزسفید دارای فروشگاه حضوری نیز میباشد که در صورت نیاز میتوانید سفارش خود را به صورت حضوری دریافت کنید.
کالاهای شکننده مانند آینه باید حتما با استفاده از ضربه گیر دور آن را محکم بپوشانید
و برای دسته کالا های لوزام آرایشی و بهداشتی حتما به صورت صاف در جعبه پستی قرار داده شود و فضای خالی اطراف آن را با استفاده از کارتن یا کاغذ پر کنید.
رز سفید مرسوله های خود را بسته به شهر مورد نظر شما از طریق پست یا تیپاکس ارسال می نماید . . در هر صورت بلافاصله پس از تحویل بسته به پست یا تیپاکس کد رهگیری کالا از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. و می توانید از سامانه رهگیری مرسولات پستی از سامانه رهگیری مرسولات تیپاکس وضعیت مرسوله خود مطلع شوید.
ما در رز سفید تمام تلاش خود را میکنیم که روند تحویل کالا به اداره پست در سریع ترین زمان ممکن انجام شود.
همچنین اگر دیرکرد از سمت پست باشد رز سفید هیچ مسئولیتی را نمی پذیرد.
اگر در روند پیگیری سفارش به مشکل برخوردید میتوانید با پیشتیبانی ارتباط برقرار کنید تا شمارا راهنمایی کنند.
ارسال رایگان برای تمامی کالاهایی که بالای 800000 تومان است بدون در نظر گرفتن تعداد دفعات سفارش لحاظ میشود.
مالی
نحوه ی پرداخت در فروشگاه رز سفید به صورت نقد و اقساط است. برای پرداخت نقدی کافی است یکی از درگاه های پرداخت موجود را انتخاب کنید و برای خرید اقساطی از طریق درگاه پرداخت اسنپ پی استفاده کنید.
نحوه ی پرداخت قسطی از رز سفید فقط از طریق درگاه اسنپ پی به صورت 4 قسطه و بدون کارمزد و سود امکان پذیر است. سقف خرید مجاز شما بسته به اعتبار اسنپ پی شما متغیر میباشد.
در صورتی که مبلغ تا 48 ساعت به حساب بازگردانده نشد با پشتیبانی به شماره 02532140 تماس بگیرید.
پس از ارسال کالا توسط شما نهایتا تا 24 ساعت اینده پول به حساب شما برگشت زده خواهد شد.
خرید انلاین از وسایت رز سفید از طریق درگاه زرین پال و ملت یا درگاه اسنپ پی برای انجام سفارشات قسطی صورت می پذیرد.اما ساکنین شهر قم می توانند درخواست پرداخت در محل را نیز انتخاب کنند.
وبسایت
شما با ساخت حساب کاربری و انتخاب محصول مورد نظر میتوانید سفارش خودتان را داخل سایت ثبت نمایید در صورت نیاز به آموزش میتوانید به صفحه راهنمای خرید از سایت مراجعه کنید.
پس از اینکه محصول مورد نظر را داخل سبد خرید قرار دادید ، وارد صفحه بازبینی سفارش می‌شوید که باکس کد تخفیف در آن قسمت قرار دارد و می توانید کد تخفیف خود را در آن قسمت وارد کنید تا از مبلغ کلی سفارش شما کسر شود.
شما میتوانید با شماره گیری 32140(025) و چت آنلاین وبسایت از مشاوره رایگان ما استفاده کنید.
شما میتوانید با شماره گیری 32140(025) و چت آنلاین وبسایت با پشتیبان وبسایت ارتباط برقرار بکنید
با کلیک روی آیکون کاربر داخل سربرگ سایت وارد صفحه ثبت نام یا ورود به سایت می‌شوید که با وارد کردن شماره همراه خود میتوانید حساب کاربری خود را ایجاد کنید
رز کارت سرویسی همانند کیف پول شما میباشد با امکانات بیشتر که رز سفید برای مشتریان خود در نظر گرفته است.
نمونه ای از امکانات رز کارت : با هر خرید از سایت رز سفید 5% از مبلغ پرداختی توسط شما در رزکارت شما شارژ می شود و می توانید در خرید های بعدی از اعتبار رز کارت استفاده کنید.
شما میتوانید امتیاز هایی را که به دست آوردید را تبدیل به کد تخفیف کنید. برای اینکار به حساب کاربری خودتون مراجعه کنید و پلن های امتیازی را مشاهده کنید.
در مرحله اول شما میتوانید با تکمیل کردن اطلاعات حساب کاربری خودتان امتیاز دریافت کنید و در قسمت اطلاعیه های سایت منتظر جشنواره، ماموریت و.. برای افزایش امتیاز از سمت رز سفید باشید.
خیر شما برای ثبت سفارش احتیاج به ایجاد حساب کاربری دارید.
برای لغو سفارش با پشتیبانی 32140(025) تماس بگیرید.
برای ویرایش سفارش خود، باید با پشتیبانی به شماره 32140(025) تماس گرفته و در خواست ویرایش سفارش دهید. ویرایش سفارش شما توسط پشتیبان انجام خواهد شد.
شما میتوانید با مراجعه به صفحه فرصت های شغلی از نحوه همکاری با رز سفید مطلع شوید.
در صورت مشاهده مشکل فنی در سایت شما میتوانید با مراجعه به صفحه گزارش خطای سایت در فرم مشخص شده مشکل سایت را وارد کنید و از ما کد تخفیف دریافت کنید.
شما با ثبت نظر در سایت رز سفید امتیاز کسب میکنید و میتوانید این امتیاز ها را به کد تخفیف تبدیل کنید و برای ثبت نظر محصولات در سایت باید حساب کاربری ایجاد کنید.
هدیه بازگشت مبلغی است که با توجه به میزان خرید شما به حساب رز کارت شما عودت داده میشود که بتوانید در خرید های بعدی از آن اعتبار استفاده کنید.
محصولات
بازگشت کالاها بعد از 7روز فقط در صورتی امکان پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد. اگر کالا در فرایند ارسال دچار مشکل شده باشد. در صورت تایید کارشناس مرجوع می شود.
تعویض فقط در صورتی امکان پذیر است که جزِو گزینه های زیر نباشد:
× پلمپ کالا باز شده باشد.
× از محصول استفاده شده باشد.
× بعد از تحویل ، مرسوله دچار شکستگی و غیره… نشده باشد.
تمامی کالاهای موجود در رز سفید بالای 6 ماه انقضاء دارد و این تاریخ انقضاء تضمین میشود.
در صورتی که تاریخ انقضاء محصولی کمتر از مقدار ذکر شده باشد به اطلاع مشتری میرسد تا مشتری با آگاهی کامل کالا را خرید کند.
پس از اینکه از اتمام تاریخ انقضاء محصول اطمینان حاصل کردید میتوانید کالای مورد نظر را مرجوع کنید.
در صورت باز نشدن پلمپ کالا داشتن شرایط بازگشت میتوانید کالا را مرجوع کنید.
حداکثر زمان قابل قبول برای مرجوع کردن کالا 10 روز میباشد. و باید در مدت زمان 10 روز حتما با پشتیبانی برای مرجوع کردن ارتباط برقرار کرده باشید.
بله شما میتوانید با شماره گیری 32140(025) سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت نمایید.
برای اطلاع از تخفیف ها و جشنواره میتوانید با وارد کردن شماره همراه خود در باکسی که در پابرگ سایت وجود دارد، به علاوه با دنبال کردن شبکه های اجتماعی فروشگاه با خبر شوید.
شما میتونید با فعال سازی آیکون زنگوله پایین تصویر محصول از موجود و ناموجود شدن محصول مطلع شوید.